有人说，一座有温度的城市，在于每个市民的“呼声”都能被听见。同样，一座拥有一流营商环境的城市，也在于每个企业的诉求都能有回应、有落实。

　　如今，在宁夏，企业有难处，拨打熟悉的12345热线“3”号键，便有专席接听，接诉即办、调查处理、满意回访、通报督办、追责问效……“一键直达”的热线服务，让企业的每一个声音都能够被听到，每一个诉求都能得到回应，每一条建议都能得到关注。

　　不得不说，将民生工作中的宝贵经验用到助企纾困、打造更优营商环境中，效果着实不错——据报道，自去年8月自治区政府办公室统筹全区12345政务服务便民热线，开通3号键为“企业投诉及营商环境咨询”专号，“7×24”小时全天候受理企业问题以来，全区各级12345热线共受理全区市场主体诉求3.68万件（企业投诉1003件），办结3.67万件，办结率99.73%，企业满意度90%左右。

　　奔着问题来，解决问题去。显而易见，这项专号服务模式，一开始就将企业和市民的诉求精准区分，不仅大大减少了调度、转派等中间环节时间，而且紧盯市场主体诉求，靶向攻坚、精准发力，大大提高了处理问题的准度和精度。可以说，循着企业“呼声”，开通“企业投诉及营商环境咨询”专号，确实达到了事半功倍的效果。

　　但正如网友所言，“受理和处理是两码事，还得看后面”。为企业诉求寻求优质的反映渠道，只是优化营商环境的切入点之一。换言之，办好服务企业的热线专号，不仅是打电话有人接、接电话的态度好，也不仅仅是将企业的问题记录下来、反映出去，更在于第一时间为企业排忧解难。毕竟，当好企业诉求的“接线员”只是第一步，当好诉求的“解答员”“服务员”，真金白银、真刀真枪地解决企业面临的问题，真心实意助力企业落地生根、茁壮成长，才是最终目的。这不也是我区多年来致力于打造一流营商环境的初衷吗？

　　企业强、宁夏强，企业好、宁夏好。那句熟悉的“您好！12345热线，请问有什么可以帮您？”不仅关乎着市民生活的大事小情，更连接着每一个市场主体的“烦心事”“难办事”。我们期望“24小时不打烊”的政务服务专号能更多发挥作用，让“90%左右”的企业满意度提升提升再提升。因为，这不仅仅是一个数字，更对应着上千个市场主体亟须解决的诸多诉求。（宫炜炜）